Politique qualité
Préambule
Accessiway place la qualité au cœur de sa mission, pleinement conscient de son rôle déterminant dans la réussite et la satisfaction des clients, des fournisseurs et des parties prenantes.
Nous nous engageons à maintenir des standards de qualité élevés dans chaque processus et service, avec l’ambition de dépasser les attentes grâce à l’amélioration continue et à l’adoption des technologies les plus récentes. L’innovation est au cœur de la stratégie, favorisant un environnement ouvert aux idées nouvelles et aux solutions avancées pour apporter une valeur ajoutée à nos clients et à la communauté.
Nous sommes également conscients de notre responsabilité envers les communautés avec lesquelles nous interagissons et collaborons au quotidien, en agissant avec intégrité et en nous engageant pour un impact social positif. Cette politique incarne notre ambition de contribuer positivement à la société, tout en offrant des services de haute qualité.
En résumé, la politique qualité d'Accessiway est un engagement en faveur de l'excellence, de l'innovation et de la responsabilité sociale, visant à instaurer la confiance et à dépasser les attentes dans chaque aspect de notre travail.
A - Engagement qualité
Accessiway intègre sept principes fondamentaux qui reflètent son engagement en faveur de l’excellence opérationnelle, de la responsabilité d’entreprise et de la création de valeur pour l’ensemble des parties prenantes :
1. Orientation client
La satisfaction et la fidélisation des clients sont des piliers de la mission d’Accessiway. Nous nous efforçons de comprendre en profondeur les besoins de nos clients (principalement à travers nos activités de conseil), ainsi chaque stratégie et décision commerciale est guidée par l’objectif d’apporter de la valeur au client et d’améliorer l’expérience globale des personnes en situation de handicap, grâce à nos services.
2. Amélioration continue
La culture est portée par un esprit d’innovation et d’amélioration continue. Par l’évaluation et l’optimisation constantes de nos processus internes, services et produits (en identifiant forces et faiblesses), nous nous engageons à atteindre des niveaux toujours plus élevés d’efficacité opérationnelle et de qualité de service. Cette approche proactive nous permet de nous adapter de manière dynamique aux évolutions du marché et aux besoins changeants de nos clients.
3. Intégrité et transparence
Nous agissons avec intégrité et transparence dans chaque aspect de nos activités. Une communication ouverte, claire et honnête avec les clients, les fournisseurs et toutes les parties prenantes est essentielle pour bâtir des relations solides et durables fondées sur la confiance mutuelle. C’est pourquoi Accessiway a adopté un code d’éthique, fondé sur l’intégrité et la transparence, que chaque membre est tenu de respecter.
4. Conformité réglementaire
Nous nous engageons à respecter rigoureusement les réglementations applicables ainsi que les normes internationales de qualité dans l’ensemble de nos activités. Notre engagement en faveur de la qualité se traduit par le respect de la norme ISO 9001, qui atteste de l’excellence et de l’efficacité de nos processus et services. En particulier, nous nous engageons à :
• Fournir nos services dans le respect des exigences du RGPD ;
• Assurer la conformité avec le décret législatif n° 81/2008 (santé et sécurité au travail) ;
• Assurer la conformité avec le droit du travail applicable dans chaque juridiction ;
• Fournir des services qui accompagnent les clients dans la mise en conformité avec la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ainsi qu'avec le Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA).
5. Formation et outils d’entreprise
Nous reconnaissons que nos collaborateurs sont notre atout le plus précieux. Nous investissons dans la formation d’intégration afin de garantir que le personnel dispose des compétences, des connaissances et des outils nécessaires pour exceller dans son travail. L’autonomisation de nos équipes est directement liée à notre capacité à fournir des services innovants et de qualité supérieure.
6. Collaboration avec les fournisseurs
Établir des partenariats stratégiques avec des fournisseurs et des partenaires partageant nos standards élevés de qualité et notre engagement éthique est une priorité pour Accessiway. Nous sélectionnons nos partenaires commerciaux en fonction de leur fiabilité et de leur alignement avec nos valeurs, afin de contribuer durablement à la qualité et à l’impact de nos activités.
7. Responsabilité sociale
Notre engagement en matière de responsabilité sociale d’entreprise est intégré dans l’ensemble de nos opérations. Nous promouvons des initiatives apportant des bénéfices concrets aux personnes en situation de handicap et à la société dans son ensemble.
C - Sécurité de l’information
Accessiway s’engage à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des actifs informationnels à travers l’ensemble des entités. La sécurité de l’information est gérée conformément aux principes de la norme ISO/IEC 27001 et est considérée comme partie intégrante de la qualité de service.
Notre approche en matière de sécurité de l’information repose sur les engagements suivants :
• Les actifs informationnels sont identifiés, classifiés et protégés en fonction de leur sensibilité et de leur criticité.
• L’accès aux systèmes et aux données est accordé selon le principe du moindre privilège et révisé périodiquement.
• Les risques liés à la sécurité de l’information sont évalués au moins une fois par an ; les plans de traitement sont approuvés par la direction et suivis jusqu’à leur achèvement.
• L’ensemble du personnel reçoit une formation de sensibilisation à la sécurité lors de l’intégration, puis annuellement.
• Les fournisseurs et sous-traitants sont évalués au regard des exigences de sécurité, et des obligations en matière de protection des données sont incluses dans tous les contrats concernés.
• Les incidents de sécurité de l’information sont signalés, analysés et résolus rapidement ; les leçons tirées sont intégrées au processus de gestion des risques.
• Les plans de continuité d’activité sont maintenus et testés afin de garantir la résilience des services critiques
Cette section fait l’objet d’une révision annuelle par la direction afin de garantir l’alignement continu avec la norme ISO/IEC 27001. Accessiway peut mettre en œuvre des procédures de sécurité complémentaires adaptées à certains contextes, dans le respect des exigences énoncées ci-dessus.
Publication et révisions du document
Cette politique qualité est un document public. Nos clients, fournisseurs et parties prenantes sont invités à la consulter afin de découvrir l’engagement d’Accessiway en faveur de l’excellence, de la qualité de service et de la sécurité de l’information. Pour toute question ou demande d’information complémentaire, nous vous invitons à nous contacter via les canaux officiels disponibles sur notre site internet : www.accessiway.com/fr
Cette politique fait l’objet d’une révision périodique afin de garantir sa pertinence et son efficacité continues.
Dernière mise à jour: 21.04.2026
Rédigé par: Équipe juridique
Approuvé par: La direction
B - Suivi et évaluation
La direction d’Accessiway adopte une approche structurée et fondée sur les données afin de suivre et d’évaluer l’efficacité de cette politique qualité au sein de l’entreprise. Cette démarche de suivi s’appuie sur les outils suivants :
1. Indicateurs clés de performance (KPI)
La direction définit des KPI spécifiques reflétant les objectifs critiques de la politique qualité. Une analyse régulière quantifie la performance dans les domaines clés, fournissant une base objective pour les évaluations et les décisions.
2. Audits internes
Des audits internes sont menés périodiquement, et au minimum sur une base annuelle, afin d’examiner les processus opérationnels et la conformité aux normes de qualité établies. Ces audits identifient les non-conformités, les inefficacités et les risques potentiels, garantissant l’alignement continu des opérations commerciales avec les politiques et procédures de qualité.
3. Retours clients
Les retours clients sont un élément essentiel du système de suivi qualité chez Accessiway. Ces informations sont précieuses pour comprendre la perception des clients et identifier les domaines spécifiques nécessitant une amélioration.
4. Tests utilisateurs
La direction accorde une grande importance aux retours recueillis lors des tests utilisateurs, les considérant comme fondamentaux pour le développement concret et la mise en œuvre de l’accessibilité numérique. Les tests utilisateurs sont structurés pour simuler des scénarios d’utilisation réalistes avec un échantillon représentatif d’utilisateurs finaux, et les enseignements recueillis sont utilisés pour affiner en continu les produits et services destinés aux personnes en situation de handicap.